现在，人们更易识破别人利用自私的策略和技巧来说服自己。人们不喜欢被强迫、被玩弄或被勉强去遵从，他们会抗拒并厌恶此种目的导向的影响者。因此，较好的做法是运用真实的影响力，来引发他人的认同与全心投入。

　　在我们撰写近期出版的新书时，为了了解高手中的高手的作法，我们遍寻各行各业中高度受推崇的影响者，并展开一百场以上的深度访谈。

　　我们发现那些杰出影响者皆遵循四个步骤，我们也可仿效他们。之前我们曾经谈过第一步骤：追求伟大成果;之后我们会陆续提到第三步骤：深入了解对方，以及第四步骤：当你自觉已鞠躬尽瘁时….再多做一点。

　　现在我们先谈第二步骤：克服盲点的倾听。

　　若我们想要获得别人真正的认同与全心投入，我们自己必须带着非常想要学习与了解别人这样的动机来倾听，但是我们脑中的“盲点”(“blind spot”)常形成阻碍。当我们倾听时，我们所听到的往往会被自己的需求、偏见、经验和目的所扭曲，即使我们的出发点并无恶意。我们常常耳朵听着别人说，但却未真正了解他们的意思。我们听到的是那些对我们的意义的话，而不是对他们有意义。

　　我们列出四种不同程度的聆听，前三种均不足以构成真正的影响力。

　　第一级：心不在焉的听=听而不闻(Avoidance Listening = Listening Over)

　　听而不闻的听者就是那些说着“嗯，嗯…”的人，很显然对别人的话毫无兴趣。这些人看起来心不在焉，而他们也的确如此。有时他们甚至在“听”的时候还继续看电子邮件，或在发短信。第一级的听可能会困扰、惹恼、甚至激怒发言者。

　　第二级：准备反击的听=听着(Defensive Listening = Listening At)

　　此类聆听代表你在听时随时准备反击，当别人说话时，你正磨拳擦掌准备你的反对意见。这样的对话通常只见快速回应却未深思，所以这些被视为很伤神的对话，久而久之，人们会避免这样的对话，因为他们已经精疲力竭。其实正是此类聆听让马克.吐温 (Mark Twain)说出：“大部分的对话都只是见证下的独白”。("Most conversations are monologues in the presence of witnesses.")

　　第三级：解决问题的听=仔细听(Problem-Solving Listening = Listening To)

　　此类聆听是为了将事情完成。解决问题的听者之所以听是为了事情能有所进展。如果人们接受你的解决方案，这就是对的方法。但如果你一厢情愿提供别人不想要或不需要的“补救措施”，大家可能会觉得沮丧、误解、或甚至厌恶。

　　第四级：心灵相通的听=用心听(Connective Listening = Listening Into)

　　此类聆听属最高层次，而且是我们所有人都渴望的人性化倾听。它代表用心听到别人内心的想法，听到的是别人的话，不是你自己的话。而这样的相互了解也是人们之所以能建立真正和谐关系的基础。想要精通第四级的聆听技巧，暂且抑制你自我防卫、自我解释以及提供快速补救措施的冲动吧。记住，你是利用倾听来学习。

　　所以你可以向对方提出下列问题：这对你有什么意义?你对…..有什么感觉?你对…..有什么想法?你承担了……?你对……有什么看法?当你听到时你的第一反应是什么?这件事最好部份是什么?你还想到什么?

　　想要练习第四级的聆听，想想这些问题：在你的人生中，谁为你做了第四级倾听的最佳示范?你发现自己在哪些时候最难做到第四级倾听?你特别需要对哪些人提升聆听的等级?

　　运用第四级聆听绝非易事，但它却是通往真正洞察力与真实影响力的道路。